Liebe Nici-Freunde und Sammler,

wir bei Kumpel Leo Verkaufe verstehen, wie wichtig es ist, dass Eure kuscheligen Begleiter perfekt bei Euch ankommen. Solltet Ihr dennoch einmal nicht ganz zufrieden sein, möchten wir Euch den Umtausch oder die Rückgabe so kuschelig einfach wie möglich gestalten – genau wie unsere Nici-Produkte!

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:
  • Hausschuhe (da diese direkt am Fuß getragen werden)
  • Tassen & Becher (aus hygienischen Gründen)
  • Geldbeutel / Mäppchen / Handytaschen, sofern diese bereits benutzt wurden
  • Alle Artikel, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden und unbeschädigt sein
  • Für Umtausch übernehmen wir die Versandkosten der neuen Sendung

So funktioniert die Rückgabe Schritt für Schritt:

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Sendet uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Eure Bestellnummer]

E-Mail-Vorlage:
Hallo Kumpel Leo Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Hier einfügen]
Artikel: [Artikelname und Größe, z.B. „Nici Plüsch Schaf, 31-45 cm“]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Hier kurz beschreiben]
Gewünschte Lösung: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [gewünschten Artikel]
Euer Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, PLZ, Ort]

Vielen Dank für Eure Hilfe!
Liebe Grüße,
[Euer Name]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

  • Verpackt den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügt den originalen Kassenbon oder die Bestellbestätigung bei
  • Schreibt die Bestellnummer außen auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Sendet das Paket an unsere Adresse:

Kumpel Leo Verkaufe
Ettlinger Allee 90
76293 Karlsruhe
Deutschland

Bitte beachtet: Die Rücksendekosten gehen zu Euren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Eure Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhaltet Ihr Eure Erstattung:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal-Zahlungen: 2-3 Werktage

Die Erstattung erfolgt immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Umtausch von Artikeln

Möchtet Ihr einen Artikel umtauschen, zum Beispiel ein Plüschtier aus der Größe „16-30 cm“ gegen eines aus „31-45 cm“?

  • Der Umtausch ist innerhalb unserer gesamten Nici-Kollektion möglich
  • Bei Preisunterschieden erstatten wir den Betrag oder berechnen den Aufpreis
  • Wir übernehmen die Versandkosten für den neuen Artikel
Tipp für unsere Sammler: Wenn Ihr bestimmte Nici-Kollektionen wie „NICI Love“, „MagNici“ oder „Schafe“ sammelt, könnt Ihr im Umtauschfall gerne auf andere Artikel aus Eurer Lieblingskollektion wechseln!

Defekte Artikel

Solltet Ihr einen defekten Artikel erhalten, kontaktiert uns bitte umgehend. Wir senden Euch kostenlos einen Ersatz zu und kümmern uns um die Rücksendung des defekten Artikels.

Habt Ihr noch Fragen? Unser Team steht Euch jederzeit unter [email protected] zur Verfügung!

Wir danken Euch für Euer Vertrauen und wünschen Euch weiterhin viel Freude mit Euren kuscheligen Nici-Begleitern!

Herzliche Grüße,
Das Team von Kumpel Leo Verkaufe